CRM (Customer Relationship Management) software vormt al de digitale basis van veel teams, en ook voor een brandweerkazerne kan deze centrale informatiebron een grote meerwaarde hebben. Dit zijn de concrete toepassingen van zo’n softwareprogramma, dat onder andere door Lime Technologies ontworpen wordt.
Persoonlijk contact met brandweerlieden
Van oorsprong is dit type software bedoeld om klantgegevens en klantcontacten vast te leggen. Een CRM-programma leent zich echter ook uitstekend om de persoonlijke data en contactmomenten met teamleden bij te houden. Zo kunnen afspraken, kwalificaties en de beschikbaarheid van elke brandweerman en -vrouw tot in detail worden ingevoerd. Er kan bovendien efficiënter voortgebouwd worden op eerdere mails, telefoontjes en gesprekken met deze mensen, zodat ze deze duidelijker worden en het team een hechter geheel wordt.
Actueel overzicht van middelen
Een systeem van Lime Technologies kan gebruikt worden als centrale dataopslag, waarin essentiële lijsten van materiaal direct geraadpleegd kunnen worden. Zonder dat deze gegevens over zes verschillende andere programma’s verdeeld zijn of uit een la moeten worden opgevist. Zo zijn de beschikbaarheid van bluswagens, de benodigde soorten persoonlijke beschermingsmiddelen en een overzicht van gereedschappen snel bij de hand. Bovendien kan de voorraad en conditie van dit materiaal doorlopend aangepast worden na elke brandweerinzet.
Betere analyse van acties
In een CRM-systeem worden alle gegevens over een melding, de gevolgde procedures en uitgevoerde acties vastgelegd. Na een brandweerinzet kan het nuttig zijn om deze stappen te evalueren en na te gaan of er gebreken in de handelswijze zijn opgetreden. Een CRM-systeem van Lime Technologies bevat analytische tools om over meerdere acties rapporten uit te brengen en zo volgende interventies te verbeteren.
Hulpstuk voor centraal overleg
Vooral bij wisselende bezettingen en de aanwezigheid van zowel een vrijwillig als een beroepsmatig team kan het overleg binnen een kazerne nogal chaotisch verlopen. Een CRM-programma van Lime Technologies biedt tools om roosters, planningen en cursussen op één plek samen te beheren. Omdat iedereen toegang heeft tot dit deel van het CRM kunnen contacten tussen verschillende afdelingen en personen sneller plaatsvinden. Bovendien is deze software in de Cloud beschikbaar, zodat ook teamleden op locatie inspraak hebben en de benodigde data kunnen bereiken.